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AJA and ServeMeBest to Offer Customer Service Transparency Certification

Posted on June 18, 2014 by ServeMeBest in News No Comments

New partnership will offer world’s first transparency certification programme for customer service operations.

ServeMeBest and AJA Benelux have signed a Heads of Agreement to enter into a strategic partnership to offer a unique certification programme for customer service transparency. ServeMeBest creates tools that enable organisations to bring real transparency to customer interactions, while AJA Benelux is part of the AJA Group, a worldwide third party registrar. Together, the companies will make it possible for any organisation to show a tangible commitment to transparency in customer care, by getting independent certification and displaying a mark of transparency.

“We’re delighted to have found the right partner for this programme” said ServeMeBest founder, Ali Alkhaja. “The top customer service performers are looking for ways to show their quality, and transparency certification is a fresh and innovative way to do that”.

For AJA Benelux, Louis Coomans said “It’s an exciting new area for us. We’re experts in international standards compliance, and we know the benefits that certification can bring to organisations. ServeMeBest have a very interesting approach and we think this new transparency certification programme is going to be great for both business and consumers”.

AJA Benelux will be the exclusive worldwide reference branch for the new standard, which is designed to ensure that organisations follow best practice in dealing transparently with their customers. The programme will encourage businesses to open up previously hidden CRM system data to the consumer, enable consumers to access their call recordings automatically, and ensure publication of data on customer service performance, such as on-hold waiting times.

“Most people still want to use the phone for customer service, but are frustrated by long waits and poor quality responses”, said Mr Alkhaja. “I was at a seminar in the UK recently, and the data is staggering, with 50% of consumers switching because of bad service or a
breakdown in trust. Our technology is specifically designed to let organisations keep their customers’ trust by being more transparent, and certification will play a big part in that. Everyone is looking for a marketing edge, and there’s a huge opportunity ahead.”

Trust+ is the flagship product of the ServeMeBest suite, and it enables organisations to share call recordings with callers in a transparent way. Other suite products include Survey+, a mobile survey service designed to gather instant feedback on call service quality and Promotion+ which is a tool to replace IVR marketing with personalised mobile engagements. ServeMeBest specialises in telecoms technology innovations, holding US patents and EU patent pending applications.

AJA Benelux is part of AJA Group, which has offices in thirty four countries worldwide. As well as offering third party registrar and training services for ISO standards, AJA is engaged in a range of certification programmes in areas that include sustainable forestry, energy efficiency and human rights.

For more information:

ServeMeBest
www.servemebest.com
info@servemebest.com
Ali Al Khaja
+97339463463

AJA Benelux
ajaeurope.eu
ajaregistrarsgroup.com
Louis.coomans@ajabenelux.com
+32496562969

AJA et ServeMeBest vont certifier la transparence des services client.

Posted on June 18, 2014 by ServeMeBest in News @fr No Comments

Ce nouveau partenariat offrira le premier programme au monde de certification de transparence du service client..

ServeMeBest et AJA Benelux ont signé un accord de partenariat stratégique afin d’offrir un programme de certification unique pour la transparence du service client. ServeMeBest conçoit des outils qui permettent aux organisations d’apporter une réelle transparence dans leurs interactions avec les clients. AJA Benelux fait partie du groupe AJA, un certificateur tiers leader dans le monde entier. Ensemble, les deux entreprises permettront aux organisations d’apporter la preuve de leur engagement en matière de transparence du service client, en obtenant une certification indépendante et en bénéficiant d’un label de transparence.

« Nous sommes ravis d’avoir trouvé le bon partenaire pour ce programme », a déclaré le fondateur de ServeMeBest, Ali Alkhaja​​. « Aujourd’hui, les entreprises mettent en avant la qualité de leur relation client comme un avantage concurrentiel. La certification de transparence est une façon nouvelle et novatrice d’afficher cette reconnaissance ».

Pour Louis Coomans d’AJA Benelux : « Il s’agit d’un nouveau domaine passionnant pour nous. Nous sommes experts dans le respect des normes internationales, et nous connaissons les avantages que la certification peut apporter aux organisations. ServeMeBest a une approche très intéressante et nous pensons que ce nouveau programme de certification de transparence va être important pour les entreprises et les consommateurs. »

AJA Benelux sera la référence mondiale exclusive pour la nouvelle norme, qui vise à s’assurer que les organisations suivent les meilleures pratiques en matière de transparence vis à vis leurs clients. Le programme encouragera les entreprises à mettre à disposition les informations du CRM auparavant cachées au consommateur, à permettre aux consommateurs d’accéder à leurs enregistrements d’appels automatiquement, et à publier des données sur la performance des services client, tels que les temps d’attente au téléphone.

« La plupart des consommateurs continuent d’utiliser le téléphone pour contacter leur fournisseur mais sont frustrés par l’attente téléphonique et les réponses de mauvaise qualité », déclare M. Alkhaja​​. « Les études sont impressionnantes : elles montrent la très grande versatilité des consommateurs qui sont prêts à changer de fournisseurs après une mauvaise expérience avec leur fournisseur. Notre technologie est spécifiquement conçue pour permettre aux organisations de conserver la confiance de leurs clients grâce à plus de transparence, et la certification va jouer un grand rôle dans cela. Toutes les entreprises cherchent à prendre un avantage compétitif, et il y a là une énorme opportunité. »

Trust+ est le produit phare de la suite ServeMeBest, il permet aux clients appelants, s’ils le souhaitent, d’enregistrer et de conserver leurs conversations téléphoniques avec le service client d’une manière transparente.

D’autres produits de la suite comprennent Survey+, un service d’enquêtes sur Smartphone conçu pour recueillir des informations instantanées sur la qualité et Promotion+ qui est un outil pour remplacer l’utilisation marketing traditionnelle des SVI par des engagements personnalisés sur les mobiles. ServeMeBest est spécialisé dans les innovations technologiques pour les télécommunications et détient des brevets dans l’Union Européenne et aux Etats-Unis.

AJA Benelux fait partie du groupe AJA, qui a des bureaux dans trente-quatre pays à travers le monde entier. En plus d’offrir des certifications et des services de formation pour les normes ISO, le groupe AJA est engagé dans une gamme de programmes de certification dans des domaines qui incluent le développement durable, l’efficacité énergétique et les droits de l’homme.

Pour plus d’information:

ServeMeBest
www.servemebest.com
info@servemebest.com
Ali Al Khaja
+97339463463

AJA Benelux
ajaeurope.eu
ajaregistrarsgroup.com
Louis.coomans@ajabenelux.com
+32496562969

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