Ce nouveau partenariat offrira le premier programme au monde de certification de transparence du service client.. ServeMeBest et AJA Benelux ont signé un accord de partenariat stratégique afin d’offrir un programme de certification unique pour la transparence du service client. ServeMeBest conçoit des outils qui permettent aux organisations d’apporter une réelle transparence dans leurs interactions […]
Les nouveaux canaux d’interaction avec la clientèle représentent une source d’opportunités en même temps qu’un risque pour les centres d’appels. Une chose demeure cependant : la préférence de la Voix/téléphonie. Récemment, nous avons assisté à une petite révolution dans le domaine de la relation client, due notamment à l’émergence des médias sociaux, au développement de […]
Une étude récente révèle une forte demande de la part des consommateurs aux Etats-Unis et en Europe pour que les appels enregistrés lors des échanges téléphoniques avec le service clients, puissent être mis à disposition et utilisés par les clients eux-mêmes. Les consommateurs considèrent que l’accès à l’enregistrement de leurs échanges téléphoniques est un service […]
Qu’est-ce-qui agace le plus les clients ? Alors que toutes les études récentes mettent l’accent sur la qualité insuffisante des services clients, le cabinet Accenture, dans l’édition 2013 de son enquête annuelle Global Consumer Pulse Research 2013 , révèle les principales causes de frustrations des consommateurs lors de leurs expériences avec les services clients. Des […]
Pour la première fois, les entreprises et les organisations françaises peuvent proposer à leurs clients d’avoir accès et de conserver les enregistrements de leurs appels téléphoniques, offrant ainsi un nouveau niveau de transparence dans la relation client. ServeMeBest annonce qu’il a confié à Valmaison la distribution exclusive de son service pour la France. Pour la […]
