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Les clients veulent avoir accès aux enregistrements de leurs conversations téléphoniques

Posted on janvier 27, 2014 by ServeMeBest in News @fr No Comments

Une étude récente révèle une forte demande de la part des consommateurs aux Etats-Unis et en Europe pour que les appels enregistrés lors des échanges téléphoniques avec le service clients, puissent être mis à disposition et utilisés par les clients eux-mêmes. Les consommateurs considèrent que l’accès à l’enregistrement de leurs échanges téléphoniques est un service […]

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Trust+ : un levier pour améliorer la qualité du service client

Posted on janvier 20, 2014 by ServeMeBest in News @fr No Comments
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Qu’est-ce-qui agace le plus les clients ? Alors que toutes les études récentes mettent l’accent sur la qualité insuffisante des services clients, le cabinet Accenture, dans l’édition 2013 de son enquête annuelle Global Consumer Pulse Research 2013 , révèle les principales causes de frustrations des consommateurs lors de leurs expériences avec les services clients. Des […]

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