La certification de transparence
Le « Customer Service Transparency Standard (CSTS) » est le premier programme de certification au monde qui inscrit la transparence comme un élément clé de la satisfaction client. Pour la première fois, les organisations qui privilégient la transparence dans les relations avec leurs clients, en proposant notamment le partage des enregistrements téléphoniques, peuvent obtenir la certification par un tiers indépendant, et afficher le logo certifié Transparent.
Développé en partenariat avec l’organisme de normalisation AJA, le référentiel « CSTS » établit la liste des engagements à respecter pour toute entreprise ou organisation souhaitant obtenir la certification de « Transparence ». Délivré par un organisme indépendant, le certificat CSTS est un atout pour l’entreprise : il indique que l’entreprise certifiée est lancée dans une démarche qualité.
Une certification simple
Obtenir la certification est une procédure simple dès lors que votre organisation applique les normes minimales énoncées dans le CSTS. L’audit est effectué à distance par AJA. Un kit décrivant les engagements de « transparence » et un guide de bonnes pratiques vous seront fournis vous permettant de vous préparer à la certification.
Coût de la certification
A partir de 1.500 € par an. Le prix de la certification CSTS dépend de la taille du ou des centres d’appels.