Trust+
Trust+ est un service d’enregistrement d’appels téléphoniques révolutionnaire car il permet de partager les enregistrements avec l’appelant. En plus d’offrir un service pratique au client, Trust+ apporte un niveau de transparence sans précédent, établit une relation de confiance, et agit comme un facteur de différenciation puissant sur le marché.
Conçu pour être intégré avec votre serveur vocal interactif (SVI), Trust+ permet aux appelants d’enregistrer leur conversation avec le centre d’appels. Si votre client le souhaite, l’appel est enregistré et conservé par Trust+. Votre client est informé de l’emplacement de son enregistrement par SMS et peut ainsi très simplement réécouter sa conversation.
Trust+ est adapté aux organisations proposant des services téléphoniques à valeur ajoutée dans tous les secteurs, notamment les télécommunications, les services publics, le tourisme, la santé, la logistique, la banque et l’assurance.
Caractéristiques
- Plug-in Asterix pour l’offre d’enregistrement et la capture de numéro de mobile.
- Support des protocoles SIP et IAX.
- Stockage et accès aux enregistrements sécurisés.
- Notifications par SMS et par Email.
- Option d’enregistrement pour l’appelant.
- Fonctions de sécurité PIN.
- Intégration avec Survey+.
- Intégration avec Promotion+.
Bénéfices
- Amélioration de la qualité du service client.
- Fidélisation les clients et des collaborateurs.
- Conquête de nouveaux clients grâce à un buzz positif.
- Réduction du nombre de rappels redondants.
En offrant Trust+ à vos clients, vous envoyez des messages forts.
- Vous affirmez votre confiance dans la qualité de votre service
- Vous faites preuve de respect envers votre client, en lui donnant l’égalité d’accès aux enregistrements d’appels
- Vous prenez un avantage compétitif, en utilisant la transparence pour vous démarquer de vos concurrents
Yes. It works in exactly the same way as a call from a fixed or mobile phone service.
If the caller has Caller ID enabled in their VOIP service, and they configure it to use their mobile number, then then caller will not be asked for a mobile number when using Trust+.
If Caller ID is off in the VOIP service, then the caller will be prompted by Trust+ to enter their mobile number.
TRUST+ prend en charge les appels provenant de tous les appareils munis d’un clavier de numérotation. L’utilisateur peut accéder à ses enregistrements depuis un navigateur web sur n’importe quel appareil : smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Oui, les appelants ont la possibilité d’écouter ou de télécharger leur enregistrement pour le conserver localement.
Les enregistrements sont conservés au format MP3; comptez 1MB par minute d’enregistrement.
Oui, si nécessaire, nous supportons différentes méthodes de paiement via notre partenaire DIMOCO.
Trust+ supporte les protocoles d’intégration PBX, SIP et IAX2.
Pour rendre le service simple d’utilisation, les appelants doivent fournir un numéro de mobile afin d’accéder à leur enregistrement. Dans la plupart des cas, si l’appelant utilise un mobile, le numéro est détecté automatiquement. Après l’appel, un SMS contenant le lien vers l’enregistrement est envoyé à l’appelant.
Non, l’inscription n’est pas nécessaire ni pour bénéficier de l’enregistrement, ni pour accéder à son écoute.
Par ailleurs, les enregistrements sont mis à disposition sur le web, à l’adresse www.sharedrecoding.com. Les utilisateurs doivent s’inscrire pour accéder à l’historique de leurs enregistrements.
Trust+ supporte les appels provenant de tout téléphone à clavier numérique : mobiles, téléphones fixes, services de VOIP.