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Trust+

Trust+ erhöht die Transparenz für Kunden und setzt somit neue Maßstäbe in der telefonischen Kundenbetreuung. Mit unserer patentierten Technologie können Anrufer ihre Gespräche mit Dienstleistern aufnehmen lassen und anschließend selbst darauf zugreifen.

Da Trust + für die Integration in ein IVR-System entwickelt wurde, kann der Anrufer entscheiden, ob das Gespräch aufgezeichnet werden soll. Wünscht der Anrufer eine Aufzeichnung, erhält der  er nach Beendigung des Gesprächs per SMS einen Link, über den er die Aufzeichnung bequem abrufen kann.

Trust+ eignet sich für die hochwertige Kundenbetreuung in jeder Branche einschließlich Telekommunikation, Versorgungsunternehmen, Reiseveranstalter, Gastgewerbe, Logistikunternehmen, Behörden, Finanzen und Gesundheitswesen.

Features

  • Asterisk-plugin zum Anbieten der Aufnahme und Verabeitung der Telefonnummer.
  • Unterstützung des SIP- und IAX-Protokolls.
  • Gesicherte Speicherung und Zugriff.
  • Benachrichtigung per SMS und Email.
  • Möglichkeit der Anruferregistrierung.
  • Optionale Absicherung über PIN.
  • Optionale Integration von Survey+.
  • Optionale Integration von Promotion+.

Vorteile

  • Verbesserte Qualität der Kundenbetreuung.
  • Bewahren Sie Ihre Kunden, und Mitarbeiter.
  • Gewinnen Sie neue Kunden durch positive Nachrichten in sozialen Netzwerken.
  • Verringern SIe die Anzahl der Rückrufe bei gleicher Problemstellung.

Wie es funktioniert

https://www.servemebest.com/wp-content/uploads/2016/01/trust_german.mp4


Warum sollten Sie Ihren Anrufern Trust+ anbieten?

Wenn Sie Ihren Kunden Trust+ anbieten, senden Sie deutliche Botschaften

  • Sie zeigen Vertrauen in die Qualität Ihrer Kundenbetreuung.
  • Sie respektieren Ihre Kunden und betrachten sie als Gleichwertig.
  • Sie sind ein starker Wettbewerber und nutzen Ihre Transparenz als Alleinstellungsmerkmal

Erfahren Sie wie Trust+ die Qualität und Transparenz Ihrer Kundenbetreuung verbessern kann und Ihnen eine gute Rendite beschert.


FAQ

+ DOES TRUST+ SUPPORT CALLS FROM VOIP SERVICES LIKE SKYPE?

Yes. It works in exactly the same way as a call from a fixed or mobile phone service.
If the caller has Caller ID enabled in their VOIP service, and they configure it to use their mobile number, then then caller will not be asked for a mobile number when using Trust+.
If Caller ID is off in the VOIP service, then the caller will be prompted by Trust+ to enter their mobile number.

+ Welche Arten von Anrufen können mit Trust+ aufgezeichnet werden?

Trust+ unterstützt Anrufe von allen Quellen, die das Tonwahlverfahren beherrschen. Dies beinhaltet alle Mobiltelefone, moderne Festnetztelefone und VoIP-services.

+ Müssen sich Anrufer für die Nutzung von Trust+ registrieren?

Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Die Aufnahmen können mit einem einfachem Knopfdruck gestartet werden. Die Aufnahme kann über den empfangenen Link (per SMS) geholt werden.

Eine Registrierung auf www.sharedrecording.com ist möglich. Dies erlaubt Authentifizierung und dem Nutzer den Zugriff auf seine Aufnahmehistorie.

+ Wie erhalten Anrufer die Aufzeichnung?

Um die Bedienung einfach zu halten, wird vom Nutzer die Angabe einer Mobilnummer erwartet. In den meisten Fällen, wenn der Nutzer ein Mobiltelefon verwendet, wird die Nummer automatisch erfasst.

Nach Beendigung des Gesprächs bekommt der Nutzer eine SMS mit dem Link zum aufgezeichneten Gespräch.

+ Welche Protokolle unterstützt Trust+?

Trust+ kann mit SIP- oder IAX2-Protokoll in ein PBX integriert werden.

 

+ Kann der Service Anrufern in Rechnung gestellt werden?

Ja, wenn es gewünscht ist, lassen sich diverse Bezahlmodelle über unseren Partner DIMOCO realisieren.

+ Welche Größe haben die gespeicherten Trust+ - Aufnahmen?

Die Speicherung erfolgt im mp3-Format. Pro Minute wird etwa ein MByte an Speicherplatz benötigt.

+ Können Anrufer die Aufzeichnungen herunterladen?

Ja, die Aufzeichnungen können sowohl per stream angehört, als auch heruntergeladen werden.

+ Benötigen Anrufer für die Nutzung von Trust+ ein Smartphone?

Trust+ kann mit jedem Tonwahlfähigen Telefon genutzt werden. Die gespeicherte Aufnahme kann über den Browser eines beliebigen Geräts abgerufen werden (Smartphone, Tbalet, PC, etc.).

Trust+ data sheet

Trust+ Return on Investment

Trust+ is not just a brand enhancer. It also makes financial sense, with a strong return on investment model. Download the PDF to find out more.

The Role of Trust+ in the Switching Economy

Consumer research shows that more transparency in customer care can stop consumers switching. Download the PDF to find out more.

ServeMeBest Toolkit for Voice

Voice is still the most important channel in customer care. This paper explains how Trust+ supports the voice channel and acts as bridge to mobile interaction.

Trust+: A driver for Quality in Customer Care.

Accenture Global Consumer research describes the frustrations caused by poor customer service. Read how Trust+ addresses the problem in this PDF.

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