Trust+
Trust+ erhöht die Transparenz für Kunden und setzt somit neue Maßstäbe in der telefonischen Kundenbetreuung. Mit unserer patentierten Technologie können Anrufer ihre Gespräche mit Dienstleistern aufnehmen lassen und anschließend selbst darauf zugreifen.
Da Trust + für die Integration in ein IVR-System entwickelt wurde, kann der Anrufer entscheiden, ob das Gespräch aufgezeichnet werden soll. Wünscht der Anrufer eine Aufzeichnung, erhält der er nach Beendigung des Gesprächs per SMS einen Link, über den er die Aufzeichnung bequem abrufen kann.
Trust+ eignet sich für die hochwertige Kundenbetreuung in jeder Branche einschließlich Telekommunikation, Versorgungsunternehmen, Reiseveranstalter, Gastgewerbe, Logistikunternehmen, Behörden, Finanzen und Gesundheitswesen.
Features
- Asterisk-plugin zum Anbieten der Aufnahme und Verabeitung der Telefonnummer.
- Unterstützung des SIP- und IAX-Protokolls.
- Gesicherte Speicherung und Zugriff.
- Benachrichtigung per SMS und Email.
- Möglichkeit der Anruferregistrierung.
- Optionale Absicherung über PIN.
- Optionale Integration von Survey+.
- Optionale Integration von Promotion+.
Vorteile
- Verbesserte Qualität der Kundenbetreuung.
- Bewahren Sie Ihre Kunden, und Mitarbeiter.
- Gewinnen Sie neue Kunden durch positive Nachrichten in sozialen Netzwerken.
- Verringern SIe die Anzahl der Rückrufe bei gleicher Problemstellung.
Wie es funktioniert
Wenn Sie Ihren Kunden Trust+ anbieten, senden Sie deutliche Botschaften
- Sie zeigen Vertrauen in die Qualität Ihrer Kundenbetreuung.
- Sie respektieren Ihre Kunden und betrachten sie als Gleichwertig.
- Sie sind ein starker Wettbewerber und nutzen Ihre Transparenz als Alleinstellungsmerkmal
Yes. It works in exactly the same way as a call from a fixed or mobile phone service.
If the caller has Caller ID enabled in their VOIP service, and they configure it to use their mobile number, then then caller will not be asked for a mobile number when using Trust+.
If Caller ID is off in the VOIP service, then the caller will be prompted by Trust+ to enter their mobile number.
Trust+ unterstützt Anrufe von allen Quellen, die das Tonwahlverfahren beherrschen. Dies beinhaltet alle Mobiltelefone, moderne Festnetztelefone und VoIP-services.
Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Die Aufnahmen können mit einem einfachem Knopfdruck gestartet werden. Die Aufnahme kann über den empfangenen Link (per SMS) geholt werden.
Eine Registrierung auf www.sharedrecording.com ist möglich. Dies erlaubt Authentifizierung und dem Nutzer den Zugriff auf seine Aufnahmehistorie.
Um die Bedienung einfach zu halten, wird vom Nutzer die Angabe einer Mobilnummer erwartet. In den meisten Fällen, wenn der Nutzer ein Mobiltelefon verwendet, wird die Nummer automatisch erfasst.
Nach Beendigung des Gesprächs bekommt der Nutzer eine SMS mit dem Link zum aufgezeichneten Gespräch.
Trust+ kann mit SIP- oder IAX2-Protokoll in ein PBX integriert werden.
Ja, wenn es gewünscht ist, lassen sich diverse Bezahlmodelle über unseren Partner DIMOCO realisieren.
Die Speicherung erfolgt im mp3-Format. Pro Minute wird etwa ein MByte an Speicherplatz benötigt.
Ja, die Aufzeichnungen können sowohl per stream angehört, als auch heruntergeladen werden.
Trust+ kann mit jedem Tonwahlfähigen Telefon genutzt werden. Die gespeicherte Aufnahme kann über den Browser eines beliebigen Geräts abgerufen werden (Smartphone, Tbalet, PC, etc.).