Survey+
Survey+ est un outil qui permet d’utiliser le téléphone mobile, pour recueillir l’avis des clients à propos de la qualité de leur échange téléphonique. Il est destiné à la conduite d’enquêtes post-contact concises distribuées par SMS et via internet mobile. Il peut être déployé seul ou en complément de Trust+.
Les enquêtes peuvent être configurées rapidement au travers d’une interface Web permettant des changements fréquents de questions, afin que les clients ne répondent pas toujours aux mêmes enquêtes. Plusieurs enquêtes peuvent être configurées simultanément et varier en fonction des situations.
Survey+ est conçu pour être intégré avec le serveur vocal de l’entreprise (SVR/IVR) dans le cadre de l’évaluation des appels téléphoniques, mais peut aussi être utilisé à tout moment grâce à une API. L’application supporte également les importations de fichiers en mode batch.
Les résultats des enquêtes peuvent être exportés via une interface web sous forme de fichier XML pour une analyse immédiate dans les outils de reporting standards.
Caractéristiques
- Module Asterix IVR pour l’envoi des SMS et la capture du numéro de mobile.
- Enquête distribuée par SMS.
- API pour l’intégration avec les outils CRM.
- Support des fichiers batch.
- Web Service/XML pour la restitution des résultats.
Bénéfices
- Accélerer le recueil de feedback.
- Développer l’engagement sur mobile.
- Renforcer la confiance dans la marque.
- Entretenir la relation client.
DESCRIPTION
Survey+ permet la collecte instantanée de feedback sur mobile. Conçu pour être déployé après chaque interaction téléphonique, il permet aux entreprises de surveiller et d’améliorer la performance de leurs services, en proposant à leurs clients une méthode simple pour qu’ils donnent leur avis.
Survey+ a su tirer partie de la puissance de la technologie mobile pour exploiter au mieux les avis clients. Alors que les emails sont de plus en plus souvent ignorés et supprimés, les invitations par SMS ont un taux de réponse significativement plus élevé. Avec plus d’un milliard de personnes qui utilisent maintenant les services Internet mobiles, Survey+ offre une technologie à la pointe pour noter et évaluer les services.
Survey+ est conçu pour des enquêtes concises et courtes afin que le client puisse évaluer facilement son expérience téléphonique. L’invitation au sondage est envoyée par SMS immédiatement après l’appel du client, lorsque l’expérience est récente, de sorte que le taux de réponse est maximisée.
Comme tout service Cloud, Survey+ peut être déployé en quelques minutes. Vous définissez les questions et Survey+ fait le reste.
L’API Survey+ vous permet d’intégrer la procédure d’enquête dans le workflow de votre CRM, et de choisir ainsi à quel moment envoyer l’enquête. Le sondage peut être proposé au client de manière automatique après chaque appel ou déclenché manuellement.
Le SMS envoyé au client contient un lien vers l’enquête qui se présente sous forme d’écrans de notation simples à lire et à compléter de façon à maximiser le taux de réponse. Les écrans sont entièrement personnalisables. Des messages promotionnels peuvent également y être intégrés.
Oui, un Smartphone avec un navigateur Internet est nécessaire.
Il n’y a pas de limite technique pour le nombre de questions dans une enquête Survey+. Cependant, pour le confort d’utilisation, nous recommandons de ne pas dépasser une dizaine de questions.
Les invitations sont envoyées soit à l’aide d’une simple requête API en https, soit à partir d’un fichier batch. Un module IVR optionnel permet de capturer le numéro de mobile de l’appelant si nécessaire et d’initier ensuite l’appel API.
Nous recommandons de demander l’autorisation d’envoi de SMS dans le cadre des échanges habituels avec le client; par exemple à l’ouverture du compte client. Pour le canal téléphone, il est possible de demander l’accord via l’IVR.
Oui, un fichier CSV contenant les numéros de mobiles peut être importé depuis le tableau de bord.
Oui, si nécessaire, nous supportons différentes méthodes de paiement via notre partenaire DIMOCO.