Les nouveaux canaux d’interaction avec la clientèle représentent une source d’opportunités en même temps qu’un risque pour les centres d’appels. Une chose demeure cependant : la préférence de la Voix/téléphonie. Récemment, nous avons assisté à une petite révolution dans le domaine de la relation client, due notamment à l’émergence des médias sociaux, au développement de […]